Descubre qué dicen tus clientes en sus comentarios
Pega tus reseñas y tus temas: la página cuenta cuántas mencionan cada uno y el prompt pide a la IA leer, citar y proponer tres acciones sin contar por su cuenta.
- 5 min
- Gratis
- ChatGPT, Gemini o Claude
Antes y después
Antes: el pedido típico
«Te pego 25 reseñas de mi restaurante. ¿Cuántas hablan de la espera y cuáles son los problemas más comunes? Dame ejemplos citando las reseñas.» La IA no sabe qué cuenta como «espera», calcula mientras redacta y puede contar de más o citar con palabras que no son de ninguna reseña (ejemplo ilustrativo).
Después: con esta herramienta
Conteos hechos por la página con tus propios temas, y una lectura de la IA con citas copiadas letra por letra, elogios, problemas y tres acciones. Aviso: los conteos dependen de tus palabras clave, y hay que comprobarlos.
Llena los datos y copia tu prompt
Mi negocio · opcional: completa tus datos una vez y se reutilizan
Quita nombres, teléfonos y cuentas: no ayudan a clasificar y pueden ser confidenciales.
Una línea por tema: «Tema: palabra, palabra». Sin tildes ni mayúsculas. La página cuenta las reseñas que contienen alguna palabra.
Google, redes, encuestas… Quien opina no es quien no opina.
Ayuda a ordenar las acciones.
Lo que cuenta y suma esta página (no la IA)
- Pega al menos una reseña, una por línea.
- Escribe al menos un tema con sus palabras clave, por ejemplo «Servicio: lento, demora».
Cuando el texto se entienda, aquí verás los conteos. Mientras tanto, el prompt le pide a la IA que no cuente ni sume por su cuenta.
Te falta: Reseñas o comentarios (una por línea, sin datos personales), Tus temas y sus palabras clave, Período de las opiniones, ¿De dónde vienen?. Puedes copiar igualmente: el prompt lo marca como [FALTA] y la IA te lo preguntará.
Ver el prompt completo
Actúa como un asistente para un negocio pequeño. Sigue estas reglas en toda tu respuesta: 1. Usa solo los datos que te doy en este mensaje. No inventes cifras, fechas, precios, garantías, resultados ni datos del negocio. 2. Si falta un dato importante para hacer bien la tarea, pregúntamelo antes de escribir. Si no puedes preguntar, escribe [FALTA: el dato] en el lugar exacto y sigue con lo demás. 3. Separa lo que sale de mis datos de lo que supones o sugieres: marca cada suposición con «Suposición:». 4. Responde en español y usa el tono y los datos de mi negocio que aparecen abajo. Si no indico un tono, usa uno claro y neutro. 5. Si en este mensaje hay una sección de «Cálculos ya hechos», úsala tal cual: no recalcules, no corrijas ni añadas cifras nuevas. 6. No prometas resultados (ventas, clientes, ingresos) ni des asesoría legal, fiscal o médica. DATOS DE ESTA TAREA - Reseñas o comentarios (una por línea, sin datos personales): [FALTA] - Tus temas y sus palabras clave: [FALTA] - Período de las opiniones: [FALTA] - ¿De dónde vienen?: [FALTA] TAREA Lee mis opiniones de clientes y dime qué se repite. Mis reseñas y mis temas están arriba, y los «Cálculos ya hechos» (los conteos por tema) los hizo la página con mis palabras clave: no cuentes, no sumes, no calcules porcentajes y no corrijas esos números. Negocio, período y origen de las opiniones: los de mis datos. Qué quiero entender: no indicado. Entrega, en este orden y con estos títulos: 1. QUÉ SE REPITE: por cada uno de mis temas, una frase que diga qué comentan las reseñas en ese tema (positivo y negativo por separado), sin usar cifras que no estén en los conteos. 2. CITAS: para cada frase, una o dos citas copiadas letra por letra de mis reseñas, entre comillas. Una cita no se resume, no se corrige y no se cambia ni una palabra. 3. ELOGIOS y PROBLEMAS: dos listas cortas, ordenadas por cuántas reseñas los mencionan según los conteos de la página. 4. LO QUE NO ENCAJA: las reseñas que no pertenecen a ninguno de mis temas o que hablan de otro tema; propón, si hace falta, un tema nuevo y sus palabras clave (sin contarlas). 5. TRES ACCIONES POSIBLES para explorar, cada una ligada a un tema y marcada como hipótesis. No expliques por qué se quejan: las reseñas dicen qué se menciona, no por qué. 6. AVISO PARA VERIFICAR: qué debo comprobar en los conteos (por ejemplo, si alguna palabra clave cuenta reseñas que no son del tema). Reglas: - Usa solo el texto de mis reseñas. No inventes datos del cliente, causas ni intenciones. - Si una reseña habla de salud, alergias o seguridad, no la clasifiques: anótala en PARA UNA PERSONA. - Con pocas reseñas, habla de cantidades y no de porcentajes. - No decides qué mejorar: la frecuencia no es importancia. Formato de salida: QUÉ SE REPITE, CITAS, ELOGIOS, PROBLEMAS, LO QUE NO ENCAJA, ACCIONES, AVISO PARA VERIFICAR, PARA UNA PERSONA y FALTA. Antes de responder, comprueba que cada cita aparece tal cual en una reseña (búscala), que no hiciste conteos ni porcentajes propios, que todas tus cifras están en los cálculos de la página y que cada acción está marcada como hipótesis. Corrige lo que no cumpla. Antes de darme tu respuesta final, revísala. Al final añade una sección «Autorrevisión» breve con: (1) los datos míos que usaste; (2) lo que quedó marcado como [FALTA] o como suposición; (3) lo que una persona debe verificar antes de usar el resultado.
Cómo usarlo
Paso 1: Completa los datos de esta tarea. Si quieres, añade los de tu negocio: se guardan solo en tu navegador. También puedes pulsar «Probar con un ejemplo».
Paso 2: Pulsa «Copiar prompt».
Paso 3: Pégalo en ChatGPT, Gemini o Claude y revisa el resultado con la lista de «Revisa antes de publicar».
Mejora el resultado
Pega una de estas líneas en el mismo chat, justo después de la respuesta. No llevan variables.
Más citas
«Añade una cita más por tema, copiada letra por letra de mis reseñas.»
Comprobar las citas
«Lista cada cita que usaste con el id o el número de la reseña de la que sale, para que yo la compruebe.»
Solo problemas
«Resume solo los problemas, del más al menos mencionado según los conteos, con una cita cada uno.»
Preguntas para mis clientes
«Dame tres preguntas para entender mejor lo que dicen mis clientes en el tema más mencionado, sin suponer causas.»
Un ejemplo, paso a paso
Restaurante La Higuera (ficticio), restaurante familiar; su dueña guarda 25 reseñas ficticias del último trimestre
- Opiniones
- 25 reseñas ficticias, sin fecha ni autor
- Temas
- Comida, Servicio, Espera, Precio, Ambiente y Reservas, cada uno con sus palabras clave
- Lo que quiere saber
- Qué queja se repite más y qué elogian sus clientes
Resultado del ejemplo
- Reseñas analizadas
- 25
- Comida
- 9 de 25 (36.0 %)
- Espera
- 8 de 25 (32.0 %)
- Servicio
- 6 de 25 (24.0 %)
- Ambiente
- 5 de 25 (20.0 %)
- Precio
- 4 de 25 (16.0 %)
- Reservas
- 3 de 25 (12.0 %)
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Prueba real · captura pendiente (solo visible en revisión)
Chat nuevo: la respuesta de la IA a las 25 reseñas ficticias de La Higuera con los conteos por tema de la página. Deben verse los temas, las citas textuales, elogios y problemas, y las tres acciones.
Revisa antes de publicar
0 de 5 comprobaciones marcadas.
Por qué funciona
La página cuenta; la IA lee
Una IA puede equivocarse al contar aunque muestre una lista, y nadie lo nota sin algo con lo que comparar. Aquí el conteo lo hace una regla que tú escribes y la IA recibe los números ya hechos.
Un tema tiene límites
Sin reglas, cada persona etiqueta a su manera. Tus palabras clave dicen qué reseñas entran en cada tema, y puedes ajustarlas hasta que los conteos tengan sentido.
Una cita es una cita
Una cita se copia letra por letra. Si el asistente la resume o la corrige, ya no prueba nada. Por eso el prompt exige citas literales y pide comprobarlas con la reseña.
Pocas opiniones, pocas afirmaciones
Con 25 reseñas conviene hablar de cantidades: un porcentaje suena preciso y no lo es. Y lo que no está en los textos, como las causas, no se afirma: se marca como hipótesis.
Según tu tipo de negocio
Fonda El Sabor (ficticia): temas «Comida», «Servicio», «Espera» y «Precio». Palabras clave de «Espera»: espera, tard, minutos, rapido. Una reseña «tardaron mucho pero rico» cuenta en Espera y en Comida.
Consejo: Una reseña puede tener dos temas. La página la cuenta en los dos y no se pierde ninguna queja.
Boutique Aldea (ficticia): temas «Talla», «Calidad», «Envío» y «Atención». Palabras clave de «Envío»: envio, llego, demora, paquete. Una reseña «llegó rápido, pero la talla no era» cuenta en Envío y en Talla.
Consejo: Empieza con pocos temas y mira qué reseñas caen en «sin tema»: ahí aparecen los temas que no habías pensado.
Estudio Trazo (ficticio, diseño gráfico): temas «Plazos», «Comunicación» y «Resultado». Palabras clave de «Plazos»: entrega, plazo, tarde, rapido. Una reseña sobre «buena comunicación» cuenta solo en Comunicación.
Consejo: En servicios, las palabras cambian según el cliente («entregaron tarde» y «tardaron»). Añade las variantes que veas.
Errores comunes
Pegar reseñas con datos personales
Cómo evitarlo: Nombres, teléfonos o cuentas no ayudan a clasificar y pueden ser confidenciales. Anonimiza antes: quita todo lo que identifique.
Dejar que la IA cuente
Cómo evitarlo: Puede equivocarse al contar aunque muestre una lista. Que cuente la página y que la IA lea, cite y proponga.
Aceptar citas que no puedes comprobar
Cómo evitarlo: Una cita retocada suena a lo que dijo un cliente y no lo dijo nadie. Pide citas literales y búscalas en tus reseñas.
Explicar por qué se quejan
Cómo evitarlo: Las reseñas dicen qué se menciona, no por qué. Cuenta lo que dicen y marca cualquier explicación como hipótesis; las causas se investigan hablando con clientes.
Método completo: libro de códigos, conteos y límites
El libro de códigos. Cada tema tiene una definición y unos límites: qué incluye y qué no. En La Higuera (ficticio): «Comida» incluye sabor, temperatura, variedad y porciones, y no el precio ni lo que tardan; «Servicio», el trato del personal, y no cuánto tardan ni el proceso de reservar; «Espera», el tiempo hasta ser atendido, recibir los platos o pagar; «Precio», lo que cuesta y si vale lo que cuesta; «Ambiente», local, ruido, música, limpieza y decoración; «Reservas», reservar y encontrar la mesa lista al llegar. La página cuenta con palabras clave: la definición es la que decide qué palabras pones.
Una opinión, una o dos menciones. Cada mención tiene un tema y una valencia (positiva o negativa, según lo que dice el texto). Una reseña tiene dos menciones si habla de dos temas. La versión anterior de esta guía clasificaba cada reseña con la IA y contaba con una hoja de cálculo; esta página cuenta directamente las reseñas por tema con tus palabras clave, y la IA se ocupa de leer, citar y proponer.
Cómo ajustar las palabras clave. Ejecuta el conteo, mira cuántas reseñas quedan «sin tema» y cuáles son. Si hay reseñas que hablan de un tema tuyo con otras palabras, agrégalas. Si una palabra cuenta reseñas de otro tema (por ejemplo, «local» en una reseña sobre un «local» de otra ciudad), quítala o hazla más específica. Repite hasta que los conteos coincidan con tu lectura de una muestra.
Cómo leer los conteos. Un conteo de «9 de 25» dice cuántas reseñas contienen alguna palabra del tema, no cuántas lo dicen en positivo o en negativo. Para eso están las citas: la IA copia frases literales y tú las lees para ver si el tema aparece como queja o como elogio. Un tema muy mencionado puede ser muy elogiado; la frecuencia no es importancia ni es un problema por sí sola.
Qué hacer con el resultado. Elige un tema, lee todas sus reseñas completas (no solo las citas), anota qué cambiarías y qué comprobarías con tus clientes antes de cambiar nada. Guarda el libro de códigos y las palabras clave para repetir el análisis el próximo trimestre y comparar con el mismo criterio.
Rúbrica de cinco criterios para revisar la lectura de la IA (0, 1 o 2 puntos cada uno): cada cita está en su reseña; aplica tus temas; recoge todas las menciones; la valencia es la del texto; no cuenta ni calcula.
Lo que este método no hace. No explica por qué se quejan, no representa a todos tus clientes (quien deja una opinión no es quien no la deja), no decide qué mejorar y no cubre la normativa de datos personales ni de uso de reseñas, que varía por país y plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pegar reseñas de mis clientes en una IA?
Depende de la herramienta, de lo que pegues y de las normas de tu país. Quita nombres, teléfonos y cuentas, comparte solo el texto necesario y revisa la política de privacidad de la herramienta.
¿Cuántas opiniones necesito?
No hay una cifra mágica. Con pocas, las lees tú; con decenas, los conteos ya ayudan. Con pocas, habla de cantidades, no de porcentajes.
¿Cómo cuenta la página cada tema?
Cuenta las reseñas que contienen alguna de las palabras clave del tema, sin distinguir mayúsculas ni tildes. Es un método sencillo y transparente: si una palabra cuenta reseñas que no son del tema, cámbiala.
¿Sirve para opiniones en otro idioma o con faltas de ortografía?
Puede servir, pero añade las variantes y faltas más comunes como palabras clave. Las citas deben seguir copiándose tal cual.
¿Y si una reseña es muy dura o habla de salud?
Esa la lee una persona. El prompt la separa en «Para una persona» y no la clasifica.
¿La IA me dirá qué mejorar primero?
No decide por ti: la frecuencia no es importancia, y un tema poco mencionado puede pesar más para tu negocio. Propone acciones como hipótesis para explorar.
Siguiente paso
- GeneradorClientesBorrador · en revisiónResponde un reclamo con calma y sin comprometerte de másSepara hechos y emociones, escribe lo que ofreces y lo que no, y copia un prompt que redacta una respuesta serena y una reseña pública breve sin prometer de más.Abrir la herramienta
- GeneradorClientesBorrador · en revisiónResponde las consultas de tus clientes sin prometer de másPega la consulta y tus datos y copia un prompt que prepara un borrador para revisar, dice qué datos usó y avisa cuándo debe responder una persona.Abrir la herramienta
Autor y verificación
Actualizado el .

