Responde un reclamo con calma y sin comprometerte de más

Actúa como un asistente para un negocio pequeño. Sigue estas reglas en toda tu respuesta:
1. Usa solo los datos que te doy en este mensaje. No inventes cifras, fechas, precios, garantías, resultados ni datos del negocio.
2. Si falta un dato importante para hacer bien la tarea, pregúntamelo antes de escribir. Si no puedes preguntar, escribe [FALTA: el dato] en el lugar exacto y sigue con lo demás.
3. Separa lo que sale de mis datos de lo que supones o sugieres: marca cada suposición con «Suposición:».
4. Responde en español y usa el tono y los datos de mi negocio que aparecen abajo. Si no indico un tono, usa uno claro y neutro.
5. Si en este mensaje hay una sección de «Cálculos ya hechos», úsala tal cual: no recalcules, no corrijas ni añadas cifras nuevas.
6. No prometas resultados (ventas, clientes, ingresos) ni des asesoría legal, fiscal o médica.

DATOS DE ESTA TAREA
- El reclamo del cliente (pégalo sin datos personales): [FALTA]
- Hechos confirmados por tus registros: [FALTA]
- Lo que sí ofreces (con su condición y su plazo): [FALTA]
- Lo que no ofreces y cómo lo dirías: [FALTA]
- Siguiente paso único: [FALTA]
- Canal de la respuesta privada: [FALTA]

TAREA
Prepara mi respuesta a este reclamo. Los datos de arriba son la única fuente: afirma solo lo que está en «Hechos confirmados»; lo que aparece como «Lo que no puedes confirmar» no lo afirmes, no lo niegues y no lo discutas: pide el dato que falta.

Entrega, en este orden y con estos títulos:
1. HECHOS, VERSIÓN Y EMOCIÓN: una tabla que separe, punto por punto del reclamo, lo que pasó (con mis registros), lo que el cliente cree y lo que siente o juzga. No repartas culpas.
2. RESPUESTA PRIVADA por [FALTA: Canal de la respuesta privada]: un único borrador de máximo 160 palabras, con frases cortas y este orden: (a) reconocer lo que vivió el cliente, (b) lo que es del negocio, (c) lo que se ofrece y lo que no, (d) el siguiente paso.
3. RESPUESTA PÚBLICA, solo si hay reseña: breve, sin nombres, fechas, montos ni ofertas, sin discutir, y que invite a seguir por privado.
4. USADO: una tabla con dos columnas, Frase | De dónde sale (mis datos).
5. PARA UNA PERSONA y FALTA.

Reglas:
- Ofrece únicamente lo que está en «Lo que sí ofreces», con su condición y su plazo tal cual. No añadas compensaciones, descuentos ni plazos.
- Lo que no ofrezco lo dices con mis palabras, sin dar a entender que podría cambiar.
- No culpes a terceros, no discutas con el cliente y no lo corrijas. No prometas que no volverá a ocurrir ni cites leyes ni des opiniones legales.
- Contesta cada punto del reclamo y cada petición: con un dato confirmado, con un matiz o con una pregunta.
- Siguiente paso único: [FALTA: Siguiente paso único].
- Si el reclamo menciona salud, lesión, denuncia, abogado o disputa de pago, no redactes: dilo en PARA UNA PERSONA.
- Si un dato es insuficiente para cumplir una regla, escribe [FALTA: qué dato] en lugar de inventarlo.

Formato de salida: HECHOS, VERSIÓN Y EMOCIÓN; RESPUESTA PRIVADA; RESPUESTA PÚBLICA; USADO; PARA UNA PERSONA y FALTA.

Antes de responder, comprueba que cada frase con un hecho se apoya en mis hechos confirmados, que cada oferta y cada «no» coincide con lo que escribí, que no hay culpas, promesas futuras ni consejos legales y que el siguiente paso es uno solo. Corrige lo que no cumpla.

Antes de darme tu respuesta final, revísala. Al final añade una sección «Autorrevisión» breve con: (1) los datos míos que usaste; (2) lo que quedó marcado como [FALTA] o como suposición; (3) lo que una persona debe verificar antes de usar el resultado.